隨著業(yè)內(nèi)產(chǎn)品安裝的日趨標(biāo)準(zhǔn)化和成熟化，以及以水電、開槽等為代表的行業(yè)外產(chǎn)業(yè)工人競爭的逐步充分化、市場化和施工的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，讓業(yè)內(nèi)部分經(jīng)銷商不禁開始思考，是否安裝的非核心環(huán)節(jié)可以交由更加專業(yè)的產(chǎn)業(yè)工人完成，讓由項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)的安裝和施工環(huán)節(jié)可以“輕裝上陣”。

可以想象，未來以下場景會越來越多的成為經(jīng)銷商施工工地的常態(tài)化管理現(xiàn)狀：以打孔、開槽為代表的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、可替代性強(qiáng)的施工環(huán)節(jié)外包給產(chǎn)業(yè)工人；機(jī)器吊裝、布管及管路連接、保壓、調(diào)試等等關(guān)鍵步驟交由自身培訓(xùn)的安裝隊(duì)伍施工；施工的過程由專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理全程統(tǒng)籌安排，并對每個環(huán)節(jié)的施工質(zhì)量予以監(jiān)督和把關(guān)。這其中，尤其當(dāng)引入了外部的施工團(tuán)隊(duì)之后，項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)性、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、與人溝通的能力、解決問題的能力等等方面勢必會被投以更多的關(guān)注，因?yàn)樗麤Q定著一個項(xiàng)目的質(zhì)量、材料的合理利用度，甚至是施工的進(jìn)度等等。

對外、對內(nèi)全面把控

暖通工程包含的系統(tǒng)比較多，情況復(fù)雜，而且多數(shù)的管道都隱蔽在墻壁、吊頂內(nèi)，如果在施工中質(zhì)量管理不善，容易在使用過程中出現(xiàn)嚴(yán)重的后果。這就要求項(xiàng)目經(jīng)理在暖通施工管理的過程中嚴(yán)格要求，對施工進(jìn)行全程的、閉合的監(jiān)控。不難發(fā)現(xiàn)，最終影響消費(fèi)者使用體驗(yàn)的，不僅僅有設(shè)備的品質(zhì)，同樣還有項(xiàng)目經(jīng)理的能力。

對外，項(xiàng)目經(jīng)理需要直接與用戶溝通。在每一個項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)是為了提高交付的效率和質(zhì)量，贏得客戶滿意，為客戶創(chuàng)造價值。所以在一定意義上來說，項(xiàng)目經(jīng)理作為與業(yè)主溝通的“第一戰(zhàn)線”，最能直接展示經(jīng)銷商的專業(yè)度，甚至在業(yè)主眼中也能代表一定的品牌形象。基于此，客戶思維、良好的溝通能力、服務(wù)意識以及專業(yè)的技術(shù)水平都是其需要具備的基本素質(zhì)。項(xiàng)目經(jīng)理需要通過不斷換位思考、反復(fù)溝通，輔以專業(yè)知識經(jīng)驗(yàn)，深刻理解客戶需求，并幫助客戶梳理需求，甚至提供超越客戶表述需求外的增值服務(wù)。否則就會導(dǎo)致整個項(xiàng)目交付的結(jié)果與預(yù)期偏離，乃至出現(xiàn)交付延期等現(xiàn)象。

對內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理則需要統(tǒng)籌管理施工團(tuán)隊(duì)和工程進(jìn)度。事實(shí)上，在文章開頭所提到的場景中，項(xiàng)目經(jīng)理不僅需要鏈接多方資源，協(xié)調(diào)各個不同專業(yè)類型的施工隊(duì)；同時也需要其對中央空調(diào)產(chǎn)品安裝的各個環(huán)節(jié)都更熟悉、更專業(yè)，對整個項(xiàng)目工地從設(shè)計(jì)圖紙，到入場安裝的時間，再到每個環(huán)節(jié)施工的進(jìn)度和節(jié)奏，都能夠統(tǒng)籌把控，甚至各個施工過程中的標(biāo)準(zhǔn)要求和技術(shù)要點(diǎn)均需了然于胸。“只有明確施工過程中各個重要的節(jié)點(diǎn)需要推進(jìn)什么工作，才能完成對整個施工環(huán)節(jié)的監(jiān)管，質(zhì)量和進(jìn)度的把控。”柳州翔庭空調(diào)技術(shù)有限公司總經(jīng)理李文挺強(qiáng)調(diào)道。

不僅如此，項(xiàng)目經(jīng)理還需要具備發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，洞悉具體的施工工藝才能確保施工過程的每一工序步驟盡在掌握之中，最大程度避免質(zhì)量問題的出現(xiàn)，同時也需要在發(fā)現(xiàn)施工問題之后，立即督促相關(guān)人員盡快解決，以確保工程的施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全。甚至做好各方面突發(fā)情況的處理準(zhǔn)備方案，以保證能夠按時保質(zhì)保量地完成項(xiàng)目。湖南某一線品牌的代理商表示，“我們要求項(xiàng)目經(jīng)理具有敏銳的眼光和善于分析問題的能力，能夠通過項(xiàng)目進(jìn)展過程中的種種不尋常細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)大問題，在發(fā)現(xiàn)問題后又要能果斷地采取措施給予解決，而不是延誤時機(jī)。如果一個項(xiàng)目經(jīng)理對問題不敏感，不能防微杜漸，在問題發(fā)生后，不能采取有效措施給予解決，可能就不是一個合格的項(xiàng)目經(jīng)理?！?/span>

 選拔、培養(yǎng)各有門道

在項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)上每個經(jīng)銷商都不遺余力，無論是從基層人員中層層選拔而出，還是在實(shí)戰(zhàn)和反復(fù)的培訓(xùn)中大浪淘沙，亦或是通過“重賞”激勵其學(xué)習(xí)晉升。凡此種種，不一而足。但毫無疑問的是，作為銜接經(jīng)銷商和用戶之間“橋梁”的項(xiàng)目經(jīng)理，在標(biāo)準(zhǔn)和要求雙向提升的背景下，其成長塑造的終點(diǎn)一定是游刃有余的“多面手”。

內(nèi)部選拔擢升是最值得信賴的、提升專業(yè)性的方式。作為整個施工項(xiàng)目的統(tǒng)籌安排與協(xié)調(diào)者，專業(yè)性不僅是指對于技術(shù)和施工的專業(yè)，同時還需要豐富的管理項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，不僅能夠把控好施工的質(zhì)量，同時對于進(jìn)度和成本的控制也需要有通盤的考慮，所以多數(shù)經(jīng)銷商會選擇自己培養(yǎng)。“從施工隊(duì)員成長為項(xiàng)目經(jīng)理是需要有一定時間積淀和考評要求的，通過這樣的層層選拔，從安裝隊(duì)中脫穎而出的項(xiàng)目經(jīng)理不僅更熟悉公司的流程管理，同時在每個崗位不斷歷練和積累后，也能最大程度保證其專業(yè)性和對工程項(xiàng)目的把控度?！焙镶üこ逃邢挢?zé)任公司市場總監(jiān)向安群表示。

除了實(shí)戰(zhàn)積累，“證書”自然也是鍍金的有效方式。運(yùn)城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)錦源商貿(mào)有限公司總經(jīng)理相鵬強(qiáng)調(diào)道，“首先我們非常鼓勵公司有能力的員工進(jìn)行考證，期間給予考證補(bǔ)助，每通過一個機(jī)電資格考試，我們會給予1萬元的獎勵。此后，根據(jù)表現(xiàn)提升為項(xiàng)目經(jīng)理，從項(xiàng)目中拿分紅。所以主要還是從利益的分配上正向的激勵員工，往更高的能力層級邁進(jìn)?！碑?dāng)然，證書背后的學(xué)習(xí)能力也是項(xiàng)目經(jīng)理的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。作為施工管理人員，需要不斷的學(xué)習(xí)和了解行業(yè)的發(fā)展以及前沿的技術(shù)，尤其是在公建項(xiàng)目中，更需要針對性地、充分利用各種信息渠道，在施工之前對其盡可能學(xué)習(xí)和收集相關(guān)資料，為以后施工做好準(zhǔn)備。

而在此基礎(chǔ)上，培訓(xùn)和復(fù)盤就是不斷反復(fù)和自我提升的過程。“我們的培養(yǎng)方法是將流程固化后，不斷在實(shí)戰(zhàn)中形成經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。每次項(xiàng)目完成后都會對過程中的節(jié)點(diǎn)管理和項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行復(fù)盤，并在過程中倒逼項(xiàng)目經(jīng)理自身的進(jìn)步。”四川中浩能源科技有限責(zé)任公司總經(jīng)理祁渝表示。對此，向安群也頗為贊同，“我們定期會有一些新工藝標(biāo)準(zhǔn)出臺，所以階段性的培訓(xùn)必不可少。與此同時，重復(fù)的回爐學(xué)習(xí)和反復(fù)訓(xùn)練同樣意義重大。人都是有遺忘漏斗的，不可能一次學(xué)習(xí)終身掌握，所以我們會定期反復(fù)‘炒冷飯’，力求讓很多標(biāo)準(zhǔn)和體系成為項(xiàng)目經(jīng)理的習(xí)慣，甚至是‘潛意識’，最大化的避免人為因素對于項(xiàng)目施工結(jié)果的左右?！?/span>

當(dāng)然，優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理所需要具備的能力也遠(yuǎn)不止于此。在中央空調(diào)產(chǎn)品愈發(fā)趨于同質(zhì)化的今天，規(guī)范、走心的專業(yè)安裝服務(wù)是經(jīng)銷商打造差異化的利器之一，但如何才能在日益優(yōu)化的服務(wù)和效率、效益之間維持更好的平衡可能是目前更多經(jīng)銷商所關(guān)注和探尋的問題，這其中，項(xiàng)目經(jīng)理的能力幾乎起到了決定性的作用。而如何才能培養(yǎng)出一定數(shù)量的、更為專業(yè)、更具能力的項(xiàng)目經(jīng)理，或?qū)⒊蔀槲磥斫?jīng)銷商提升自身的競爭力水平，并在不斷洗牌的市場格局中站穩(wěn)腳跟的方式之一。